DHL vám za nízky poplatok ponúka možnosť poistiť zásielku , ktorá vás finančne chráni proti všetkým rizikám voči fyzickej strate alebo poškodeniu zásielky.
Ochrana hodnoty zásielky
Prehľad
Ochranu hodnoty zásielky je možné uplatniť na expresné dokumenty a balíky aj keď môže byť limitovaná a môžu sa na ňu vzťahovať niektoré obmedzenia. Tieto závisia od destinácie a obsahu zásielky.
Ochrana hodnoty zásielky DHL poskytovaná AIG spĺňa všeobecé požiadavky na krytie straty a poškodenia tovaru pri tranzite. Toto krytie nadobúda platnosť od prevzatia zásielky firmou DHL až po jej doručenie. Krytie sa vzťahuje na fyzickú stratu alebo poškodenie tovaru podliehajúceho špecifickým obmedzeniam a výnimkam.
Obmedzenia a výnimky
Ochrana hodnoty zásielky sa vzťahuje na veci prepravované po svete, aj keď môžu podliehať dočasným obmedzeniam, ktoré môžu či nemusia byť dôsledkom politických, teroristických, nukleárnych a vojnových rizík, alebo obmedzeniam nariadenými vládnymi orgánmi. Nezahŕňa nasledovné:
- omeškanie
- bežné opotrebenie
- strata váhy alebo objemu zásielky, alebo jej opotrebenie a roztrhnutie;
- strata, poškodenie alebo náklady spôsobené nedostatočným alebo nevhodným balením alebo prípravou zásielky;
- strata, poškodenie alebo náklady spôsobené skrytými vadami alebo povahou zásielky;
- strata, poškodenie alebo náklady zodpovedajúce zámerným zlým zaobchádzaním zo strany zákazníka alebo jeho agentov;
- strata, poškodenie alebo náklady spôsobené omeškaním;
- strata, poškodenie alebo náklady spôsobené použitím akejkoľvek atómovej alebo nukleárnej zbrane alebo radioaktivitou.
Krytie zásielky
- krytie je limitované vami deklarovanou hodnotou zásielky, nákladmi za náhradu, hodnotou na faktúre alebo aktuálnou hotovosťou, čokoľvek je z toho najnižšie. Pri riešení sťažností je požadovaný dôkaz o deklarovanej hodnote.
- v prípade úplnej straty zásielky s ochranou hodnoty zásielky si tiež budete môcť nárokovať refundáciu prepravných nákladov. V prípade čiastočnej straty si môžete nárokovať refundáciu relevantnej časti prepravných nákladov.
- Ak je viac ako jedna zásielka krytá ochranou hodnoty zásielky považovaná za poškodenú alebo zničenú pri jednej udalosti, maximálna celková kompenzácia za všetky takéto zásielky je limitovaná na 10 miliónov Eur.
Ako podať sťažnosť
Ak si želáte podať sťažnosť, mali by ste o tom upovedomiť DHL Express čo najskôr, ale v každom prípade do 30 dní od aktuálneho alebo naplánovaného doručenia, podľa toho, ktoré bolo skôr.
