Najčastejšie otázky týkajúce sa zákazníckeho servisu

Stránka Sledovanie zásielok DHL dokáže poskytnúť aktuálne informácie o tom, kde sa vaša zásielka práve nachádza.

Každému, kto často posiela zásielky, doporučujeme, aby si u DHL založil zákaznícke číslo. Dosiahnete tak výhody úspor zo zjednaných cien a možnosť platby faktúrou. Príležitostní odosielatelia môžu platiť platobnou kartou alebo v hotovosti.

V prípade, že sa zásielka, ktorá má byť dodaná v stanovenom čase, oneskorí z dôvodu spôsobených na strane DHL, kontaktujte zákaznícky servis, ktorý pre vás zaistí vrátenie prepravného.

Pokiaľ vaša zásielka nedorazila, je nutné sa obrátiť na zákaznícky servis a povedať im číslo nákladového listu, presný popis tovaru a jeho obalu. V našich “strediskách nájdených zásielok” sú uložené položky, ktoré neboli správne adresované alebo sa uvoľnili zo svojho obalu. Je možné, že vám pomôžu vašu zásielku nájsť. Pokiaľ táto možnosť zlyhá, kontaktujte prosím zákaznícky servis. Upozorňujeme,
že k poškodeniu tovaru počas prepravy dochádza často následkom nedostatočného zabalenia.

Z čisto prepravných dôvodov (veľkosť dverí našich dodávok a lietadiel) žiadame, aby žiadny z rozmerov zásielky nepresiahol 120 cm. Radi vám však poradíme a zariadime prepravu aj rozmernejších položiek. Z dôvodu bezpečnosti našich prepravcov ďalej požadujeme predchádzajúce upozornenie na zásielky ťažšie ako 50 kg.

Túto otázku budete musieť prejednať s predajcom. Záleží na druhu danej komodity, hodnote tovaru, spôsobe jeho označenia predajcom na colné účely a na tom, do ktorej krajiny ho dovážate. Pokiaľ colnica vymeria clo, DHL ho uhradí, ale bude vám zaslaná požiadavka na jeho zaplatenie, či už dodávku tovaru príjmete alebo nie.

Samozrejme, DHL má bezkonkurenčné skúsenosti s prepravou do zahraničia. Obráťte sa prosím na obchodného zástupcu DHL ktorý s vami môže prejednať vaše potreby.