Obchodné podmienky: Posielanie cez DHL Express

Naše štandardné obchodne podmienky na prepravu expresných zásielok.

ZMLUVNÉ PODMIENKY A USTANOVENIA PRI PREPRAVE ZÁSIELOK ("Obchodné Podmienky")

DÔLEŽITÉ UPOZORNENIE

Pri objednávaní služieb DHL ako „Odosielateľ“ súhlasíte vo svojom mene a v mene akejkoľvek inej osoby, ktorá má na odoslaní tejto Zásielky záujem, s tým, že Podmienky a ustanovenia sa budú uplatňovať od momentu, keď DHL Zásielku prevezme, pokiaľ nie je inak písomne dohodnuté s oprávneným zástupcom DHL. Vaše práva a oprávnenia, ktoré vyplývajú z akejkoľvek osobitnej služby (v súvislosti s ktorou bola vykonaná ďalšia platba), týmto nie sú dotknuté. „Zásielka” predstavuje všetky dokumenty a balíky, ktoré sa prepravujú v rámci jedného nákladového listu a ktoré môžu byť prepravované akýmkoľvek spôsobom.

Zvoleným DHL, vrátane leteckej, cestnej alebo akejkoľvek inej prepravy. „Nákladový list“ zahŕňa akékoľvek označenie vytvorené automatizovanými systémami DHL, prepravný alebo nákladový list a jeho súčasťou sú tieto Podmienky a ustanovenia. Každá Zásielka je dopravovaná za tu uvedených podmienok obmedzujúcich zodpovednosť. V prípade, že Odosielateľ požaduje zabezpečenie Zásielky vo väčšej miere, môže byť za dodatočný príplatok realizované poistenie. (Ďalšie informácie uvádzame nižšie.) „DHL“ znamená ktoréhokoľvek člena DHL Express Network.

DHL môže vykonať ktorýkoľvek z nasledovných úkonov v mene Odosielateľa za účelom poskytnutia svojich služieb Odosielateľovi: (1) vyplniť akékoľvek dokumenty, doplniť kódy tovarov alebo služieb a zaplatiť akékoľvek clo alebo dane, ktoré môžu byť požadované na základe aplikovateľného práva a právnych predpisov, (2) vystupovať ako Odosielateľov zástupca na účely colných a exportných kontrol a ako Príjemca výlučne s cieľom ustanoviť colného sprostredkovateľa za účelom vykonania colného konania a prepustenia do voľného obehu a (3) presmerovať Zásielku Príjemcovmu sprostredkovateľovi importu alebo na inú adresu na základe požiadavky akejkoľvek osoby, ktorú na základe odôvodneného názoru DHL považuje za oprávnenú.

Odosielateľ súhlasí s tým, že jeho Zásielka je vhodná na prepravu a za neakceptovateľnú bude považovaná, ak:

bude klasifikovaná ako nebezpečný materiál, nebezpečný tovar, zakázané veci alebo veci, ktorých preprava je obmedzená zo strany IATA (International Air Transport Association), CAO (International Civil Aviation Organisation), ADR (European Road Transport Regulation on dangerous goods) ktoréhokoľvek kompetentného vládneho úradu alebo inej príslušnej organizácie;

sa neuskutoční preclenie v prípade, že takéto preclenie sa vyžaduje v zmysle colných predpisov;

obsahuje falšovaný tovar, zvieratá, vzácne kovy, peniaze, banderolu / nálepku o zaplatení dane, obchodovateľné dokumenty na doručiteľa, drahé kovy a kamene, skutočné strelné zbrane alebo ich imitácie, časti zbrane, zbrane, výbušniny a muníciu, ľudské pozostatky, pornografia a ilegálne narkotiká / lieky)

obsahuje akékoľvek iné veci, o ktorých DHL rozhodne, že nemôžu byť prepravené bezpečne alebo legálne alebo

jej obal je poškodený alebo neprimeraný

Zásielku nemožno doručiť do poštových schránok alebo iba na poštové smerovacie číslo. Zásielka sa doručuje na adresu Príjemcu, ktorú oznámi Odosielateľ (za ktorého sa v prípade poštových služieb bude považovať prvý poštový úrad, ktorý Zásielku prijme), ale nie bezpodmienečne menovanému Príjemcovi osobne. Zásielky adresované na adresu s centrálnym príjmom Zásielok budú doručené do centrálneho príjmu. V prípade, ak Príjemca Zásielku odmietne alebo odmietne zaplatiť za doručenie alebo Zásielka bude považovaná za neakceptovateľnú alebo bola podhodnotená pre colné účely alebo Príjemcu nie je možné identifikovať alebo nájsť, DHL vynaloží primerané úsilie na vrátenie Zásielky Odosielateľovi na jeho náklady, pričom v prípade, že to nebude možné, môže byť táto Zásielka uvoľnená, môže sa s ňou voľne nakladať alebo ju spoločnosť DHL môže predať bez toho, aby znášala akúkoľvek zodpovednosť voči Odosielateľovi alebo komukoľvek inému, pričom takto získaný výťažok sa použije na pokrytie nákladov za služby a súvisiace administratívne náklady a zvyšok výťažku z predaja sa vráti Odosielateľovi.

DHL má právo otvoriť a skontrolovať Zásielku bez predchádzajúceho súhlasu Odosielateľa.

Ceny DHL za poskytované služby sú stanovené na základe skutočnej alebo objemovej hmotnosti podľa toho, ktorá z nich je vyššia, a ktorákoľvek Zásielka môže byť DHL prevážená alebo premeraná za účelom potvrdenia tejto kalkulácie. Odosielateľ zaplatí alebo nahradí DHL všetky poplatky za odoslanie Zásielky, náklady na skladovanie, clá, dane, ktoré Odosielateľ dlhuje DHL za poskytnuté služby alebo ktoré DHL vynaložilo v mene Odosielateľa, Príjemcu alebo v mene akejkoľvek tretej strany, ako aj všetky nároky, škody, pokuty a výdavky vynaložené DHL v prípade, že je Zásielka považovaná za neakceptovateľnú na prepravu, tak ako je uvedené v článku 2.

DHL uzatvára zmluvu s Odosielateľom s tým, že zodpovednosť DHL je prísne obmedzená iba na priamu škodu a na limity podľa kg/lb, uvedené v tomto článku č. 6. Akékoľvek iné druhy strát alebo škôd sú vylúčené (vrátane, ale nielen, ušlého zisku, príjmu, úrokov, budúceho podnikania), či už je takáto strata alebo škoda osobitná alebo nepriama, a to aj v prípade, že o riziku takejto straty alebo škody bola spoločnosť DHL upovedomená pred prijatím alebo po prijatí Zásielky, vzhľadom na to, že voči osobitným rizikám sa môže Odosielateľ poistiť. V prípade, ak preprava Zásielky pozostáva z prepravy leteckej, cestnej alebo inej, predpokladá sa, že akákoľvek strata alebo škoda, ktorá vznikne, sa bude považovať za stratu alebo škodu, ktorá vznikla počas leteckej prepravy, pokiaľ sa nepreukáže inak. Zodpovednosť DHL v súvislosti s akoukoľvek prepravovanou Zásielkou, bez ohľadu na články 7 – 11, sa obmedzuje do výšky skutočnej hotovostnej hodnoty Zásielky a neprevýši:

25,00 USD/kilogram alebo 1,34 USD/lb na Zásielku prepravovanú letecky alebo iným nie cestným druhom dopravy; alebo

12,00 USD/kilogram alebo 5,44 USD/lb na Zásielku prepravovanú cestnou dopravou.

Nároky sú obmedzené na jeden nárok za vysporiadanie jednej Zásielky, ktorého vysporiadanie sa považuje za úplné a konečné vysporiadanie všetkých strát a škôd s ním súvisiacich. Ak Odosielateľ považuje tieto limity za nedostatočné, je povinný urobiť osobitné vyhlásenie o hodnote a požadovať poistenie, ako je uvedené v článku 8 (Poistenie Zásielky), alebo si zabezpečiť vlastné poistenie, pri nesplnení čoho Odosielateľ nesie všetky riziká straty alebo škody.

Všetky reklamácie sa musia spoločnosti DHL predložiť písomne do 30 dní odo dňa, keď DHL Zásielku prijala, v opačnom prípade DHL nepreberá žiadnu zodpovednosť.

DHL môže pre Odosielateľa zabezpečiť poistenie proti strate alebo poškodeniu Zásielky do výšky skutočnej peňažnej hodnoty Zásielky za predpokladu, že Odosielateľ vyplní príslušné okienko na prednej strane nákladového listu, týkajúce sa poistenia alebo o to požiada prostredníctvom automatizovaného systému DHL a zaplatí príslušné poistné. Poistenie sa nevzťahuje na nepriame škody alebo straty či straty alebo škody spôsobené omeškaním.

* Nevzťahuje sa na lužbu Deutsche Post Global Mail.

Spoločnosť DHL sa v rámci svojich možností vynasnaží doručiť Zásielku Odosielateľa v súlade s bežnými dodacími lehotami firmy DHL. Tieto dodacie lehoty však nie sú zaručené a nie sú súčasťou tejto zmluvy. Spoločnosť nenesie žiadnu zodpovednosť za škody alebo straty spôsobené oneskoreným doručením.

Na isté služby sa vzťahuje garancia vrátenia peňazí, z dôvodu omeškania doručenia Zásielky, čo zaisťuje kredit alebo vrátenie peňazí, a to všetkých nákladov na prepravu Zásielky. Všeobecné podmienky garancie vrátenia peňazí sú dostupné na webovej stránke DHL (www.dhl.sk) alebo na Oddelení služieb zákazníkom.

DHL nenesie zodpovednosť za straty alebo škody spôsobené okolnosťami, ktoré nedokáže ovplyvňovať. Medzi takéto okolnosti patria najmä, ale nielen: „Živelné pohromy“ – napríklad zemetrasenie, cyklón, búrka, povodeň, hmla; „Prípady vyššej moci“ – napríklad vojna, havária lietadla alebo embargo; akákoľvek chyba alebo vlastnosť týkajúca sa druhu Zásielky, a to aj v prípade, že o nej DHL vedela; demonštrácie alebo občianske nepokoje; akýkoľvek úkon alebo opomenutie akejkoľvek osoby, ktorá nie je zamestnancom alebo zmluvným partnerom spoločnosti DHL, napríklad Odosielateľa, Príjemcu, tretej osoby, colných úradov alebo iných vládnych orgánov; protestnú akciu zamestnancov; elektrické alebo magnetické poškodenie alebo vymazanie elektronických alebo fotografických záznamov, dát alebo nahrávok.

V prípade leteckej prepravy Zásielky s miestom určenia alebo zastávkou v inej krajine ako v tej, v ktorej bola zásielka odoslaná, platia ustanovenia Montrealského dohovoru alebo Varšavského dohovoru, pokiaľ sú aplikovateľné. Pre medzinárodnú cestnú prepravu môže platiť Dohovor o prepravnej zmluve v medzinárodnej cestnej nákladnej doprave (CMR). Tieto dohovory vo väčšine prípadov upravujú a obmedzujú zodpovednosť DHL za straty a škody.

Odosielateľ spoločnosť DHL odškodní a zbavuje zodpovednosti za akúkoľvek stratu alebo škodu, ktorá vznikne z dôvodu, že Odosielateľ nedodržal ustanovenia aplikovateľného práva alebo predpisov, a z dôvodu, že Odosielateľ porušil niektoré z nasledovných prehlásení a záruk:

Všetky informácie, ktoré poskytol Odosielateľ alebo jeho zástupcovia, sú správne a úplné;

Zásielka bola pripravovaná v bezpečných priestoroch zamestnancami Odosielateľa;

Odosielateľ zamestnáva zodpovedných pracovníkov na prípravu Zásielky;

Odosielateľ zabezpečil Zásielku voči tomu, aby do nej zasahovala neoprávnená osoba počas jej prípravy, skladovania alebo prepravy do DHL;

Zásielka je riadne označená, je na nej uvedená adresa a je zabalená tak, aby bola zabezpečená preprava za predpokladu bežnej starostlivosti pri manipulácii so Zásielkou;

Boli dodržané všetky príslušné platné colné, dovozné, vývozné a ostatné predpisy a nariadenia;

Nákladový list bol podpísaný oprávneným zástupcom Odosielateľa a Podmienky a ustanovenia predstavujú záväzné a vynútiteľné záväzky Odosielateľa.

Odosielateľ súhlasí s každým smerovaním Zásielky a prípadnými obchádzkami, vrátane možnosti prepravy Zásielky prostredníctvom medzizastávok.

Akýkoľvek spor vyplývajúci z týchto Podmienok a ustanovení alebo s nimi akokoľvek súvisiaci bude podliehať v prospech DHL nevýhradnej príslušnosti súdov a právu krajiny pôvodu Zásielky a odosielateľ sa neodvolateľne podriaďuje takejto príslušnosti, pokiaľ to nie je v rozpore s platným právom.

Neplatnosť alebo nevykonateľnosť ktoréhokoľvek ustanovenia nemá vplyv na ostatné časti týchto Podmienok a ustanovení.

január 1, 2011

Na stiahnutie Obchodné podmienky

PODMIENKY A GARANCIA VRÁTENIA PEŇAZÍ

DÔLEŽITÉ UPOZORNENIE

Na základe žiadosti zákazníka a v súlade s nižšie opísanými obmedzeniami poskytne DHL buď kredit alebo refundáciu nákladov na prepravu zaplatených zákazníkom za zásielku DHL EXPRESS, ktorá bola doručená neskôr než v uvedenom termíne, ktorý sa spoločnosť DHL zaviazala dodržať.

A. Táto garancia sa vzťahuje len na služby

DHL SAME DAY,
DHL DOMESTIC SAME DAY,
DHL EXPRESS 9:00,
DHL IMPORT EXPRESS 9:00,
DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00,
DHL EXPRESS 10:30,
DHL IMPORT EXPRESS 10:30,
DHL DOMESTIC EXPRESS 10:30,
DHL EXPRESS 12:00,
DHL IMPORT EXPRESS 12:00,
DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00,
DHL EXPRESS WORLDWIDE and
DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE
(každá z nich je ďalej nazývaná len ako „služba“) a na zásielky, ktoré sú plne v súlade s obmedzeniami doručovania v prípade tých služieb, ktoré sú opísané v nasledujúcom stĺpci.

B. V prípade služieb DHL EXPRESS WORLDWIDE a DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE sa garancia vzťahuje len na zásielky zasielané medzi krajinami Európskej únie. Garancia sa nevzťahuje na Same day servis DHL JETLINE, DHL SPRINTLINE a DHL SECURELINE.

C. Garancia sa vzťahuje na prepravné náklady spojené so službou vrátane príplatku za palivo. Garancia neobsahuje žiadne ďalšie položky, vrátane, avšak nie len, pokút, daní alebo ďalších poplatkov alebo čiastok a poplatkov za prepravu vznikajúcich v dôsledku vrátenia zásielok.

D. V prípade zásielok pozostávajúcich z viacerých kusov sa záruka bude vzťahovať na zásielku ako celok. Ak bude ktorýkoľvek kus zásielky doručený neskoro, refundácia alebo kredit budú poskytnuté za prepravné náklady vzťahujúce sa na celú zásielku.

E. Zákazník musí informovať spoločnosť DHL o oneskorenom doručení písomne alebo telefonicky do 14 kalendárnych dní od dátumu odoslania a poskytnúť DHL zákaznícke číslo účtu (ak existuje), číslo nákladného listu, dátum zásielky a úplné informácie o príjemcovi. Do 30 kalendárnych dní od takéhoto oznámenia zákazníka zaslaného DHL, spoločnosť DHL buď:

poskytne zákazníkovi kredit alebo refundáciu,

poskytne zákazníkovi vysvetlenie dôvodu, pre ktorý sa na zásielku garancia nevzťahuje v zmysle príslušných obmedzení alebo vylúčení alebo

predloží zákazníkovi dôkaz o včasnom doručení

F. Zákazník nesmie umožniť inej strane, aby predkladala nároky v jeho mene, ani postúpiť nároky žiadnej inej strane. Uhradenie poplatkov za prepravu zákazníkovi zo strany spoločnosti DHL predstavuje úplné splnenie povinností spoločnosti DHL súvisiace s akýmkoľvek omeškaním v zmysle záruky.

G. Garancia sa nebude vzťahovať na tie prípady, kedy bude oneskorené doručenie alebo nedoručenie spôsobené okolnosťami, nad ktorými nemá spoločnosť DHL žiadnu kontrolu tak, ako je to vymedzené v Podmienkach prepravy spoločnosti DHL a to vrátane colných prieťahov, nepresných alebo neúplných informácií o zásielke, pokynov týkajúcich sa doručenia alebo iných informácií (ako napríklad P.O. box v prípade adresy príjemcu, chýbajúce alebo nepresné telefónne číslo príjemcu) alebo žiadosti príjemcu o odklad, odklon od trasy zásielky, neštandardné služby odbavenia, nedostupnosť príjemcu alebo jeho odmietnutie prevziať zásielku alebo uhradiť clá a dane pri doručení, ak to bude požadované.

H. Spoločnosť DHL poskytuje tento druh garancie nad rámec Podmienok prepravy a podmienky tejto garancie je oprávnená jednostranne meniť. Táto garancia je v platnosti počas doby zverejnenia na webovej stránke.

I. Ak má zákazník zásielku, ktorá je extrémne citlivá čo sa týka času a ktorej strata alebo omeškanie môžu mať za následok náhradu za následnú škodu, zákazník musí kontaktovať svojho vlastného poistného agenta alebo sprostredkovateľa kvôli poisteniu pokrývajúcemu takéto riziká vzhľadom na to, že DHL takéto poistenie neposkytuje a ani ho nezariadi.

J. Garancia sa nevzťahuje na:

(i) zásielky spojené s klinickými skúškami, v prípade ktorých je použité balenie citlivé na teplo,

(ii) poplatky navyše za akékoľvek voliteľné služby predávané spoločne so zasielaním, napr. balenie alebo poistenie.

A. Služby sú k dispozícii len zo špecifikovaných miest a do destinácií so špecifikovanými poštovými smerovacími číslami (alebo do miest, v prípade ktorých nie sú k dispozícii žiadne poštové smerovacie čísla).

B. Služby nie sú k dispozícii v prípade neakceptovateľných zásielok, ktoré sú definované v Podmienkach prepravy spoločnosti DHL alebo zásielok, ktoré nespĺňajú akékoľvek iné obmedzenia týkajúce sa veľkosti, váhy, komodity alebo hodnoty definované spoločnosťou DHL.

C. Služby nie sú k dispozícii (s výnimkou DHL EXPRESS WORLDWIDE a DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE) ani pre:

(i) dočasný dovoz/vývoz,

(ii) zásielky s vyššou hodnotou obsahu než vyžaduje úradné colné odbavenie alebo

(iii) zásielky obsahujúce kusy s nadmernou váhou (>70 kg /150 libier váhy) a nadmernou veľkosťou (>120 cm /48 palcov dĺžky).

D. Ak chcete zistiť, či je v prípade určitej zásielky k dispozícii niektorá zo služieb z daného miesta pôvodu do danej destinácie alebo či je možná kombinácia s určitou voliteľnou službou (ako napríklad doručenie v sobotu) navštívte prosím web stránku spoločnosti DHL alebo kontaktujte Zákaznícku službu DHL a uveďte nasledujúce informácie: