Meranie výkonnosti
Nemôžete dosiahnuť vysokú kvalitu, ak neviete, čo to v skutočnosti znamená. Takže začneme preskúmaním vašich očakávaní v oblasti služieb a regulačných požiadaviek, ktoré sa na vás vzťahujú, aby sme do centra tohto procesu mohli dosadiť meranie výkonnosti.
Naše metriky výkonnosti poskytujú manažmentu spoločnosti DHL nástroje a informácie, ktoré sú potrebné na pochopenie každého prvku výkonnosti vašej organizácie.
Súčasťou procesu posudzovania manažmentu je aj posudzovanie zapisovaných výsledkov a riadiacich panelov, vyvolanie diskusie, zameriavanie pozornosti na chyby a identifikácia príležitostí pre iniciatívy zamerané na zlepšovanie.
Prostredníctvom merania výkonnosti:
- zapojíme operačné tímy do posudzovania metriky každodenných procesov
- zaistíme transparentnosť procesov, ktoré si vyžadujú pozornosť
- vnímame názor zákazníka.
